服务标准:
1.机票标准：北京/上海/广州/成都往返全程团队经济舱机票及机场税，团队机票不允许改名、退票、改票、改期。（不含航空公司临时新增的燃油附加费）；客人必须顺次使航班，否则，若客人因自身原因未使用其中一程航班的，则后续航班将自动被航空公司取消，由此造成的损失均自行承担。
2.酒店标准：行程中所列酒店的双人间（标准为二人一房，如需入住单间则另付单间差费用；我社有权利提前说明情况并调整夫妻及亲属住宿安排，境外酒店无挂星制度，评核以房间装修为标准，最终入住情况由当天办理入住时酒店安排）；
3.用餐标准：行程中所列餐食，午晚餐为中式团队餐（10-12人一桌，餐标六菜一汤)。在所有公园或保护区用西式自助餐或打包餐盒，如果不用餐或因个人原因超出用餐时间到达餐厅的，不再另补且费用不退；（用餐时间在机场候机或飞机上的餐食由客人自理）；
4.景点标准：行程中所列景点的首道门票（不含景区内的二道门票及个人消费）。行程表中标明的景点游览顺序和停留时间仅供参考，我公司有权根据当地天气、交通、酒店超售等情况调整景点顺序，实际停留时间以具体行程游览时间为准；
5.用车标准：6人共乘坐一台7-9座越野车（无空调）；有可能内罗毕市区会安排22座考斯特；
6.向导司机标准：全程中文领队（9人以上安排领队），境外专业司机和中文向导（跳车服务：向导和领队按顺序分段到每台车进行服务）；
7.购物标准：无购物店，行程内经过的景区商店、餐厅、商场、集市、中途休息站等商店不属于旅游定点购物店，若游客在此类购物店所购买的商品出现质量问题，旅行社不承担任何责任；
8.自选标准：以行程表所安排的自费项目为准，不增加额外行程项目（须游客签字同意方可增加），具体安排详见《旅游合同自选补充协议》；
9.肯尼亚入境许可（ETA）;
10.旅行社责任险。

不含项目:
1、护照费用；
2、全程单房差RMB 3800/人（平日）&RMB 4800/人（入住时间涉及到7-8月）（（温馨提示：非洲大部分酒店1人入住补单房差默认为入住一间大床房，且大部分酒店不能安排1人入住一间双人房，敬请谅解）；
3、境外司机、向导服务费（不含境外司导服务费1000元/人，请报名时和团费一起结算）；
4、行程表以外费用；
5、行李物品的搬运费、保管费及超重费；如行李或物品丢失、被盗等意外损失费用；
6、一切个人消费（如：电话、传真、电视付费频道、洗衣、饮料等）；
7、旅游者因违约、自身过错或自身疾病引起的人身和财产损失；
8、非我社所能控制因素下引起的额外费用，如：自然灾害、罢工、境外当地政策或民俗禁忌、景点维修等；
9、游客人身意外保险及客人往返出境口岸的一切费用。
10.12周岁以下，不占床按照成人9折，占床与成人同价（司导服务费不打折）；建议1.4米以上儿童占床。

报名说明：
1、根据《旅游法》规定，旅行者不得脱团，如走行程中擅自脱团、离团、滞留等，旅行社将向公安机关旅游主管部门、我国驻外机构报告，由此产生的一切法律后果由旅游者承担;
2、我社保留因地接旺季涨价、酒店变更、汇率变化或其他不可抗力原因而调整最终报价和行程的权利;行程中有部分景点，列明入内参观，如博物馆、神殿等，如遇事故、休息、关闭维修等导致未能入参观，则退回有关门票费用，客人不得在团归后争议投诉追讨;
3、旺季出发将有附加费，请报名时查询;
4、酒店大床房间数有限，若有需要请在预订时说明，大床房或标准间房型须依入住当日实际Check In情形而定;
5、强烈建议客人自行购买“游客人身意外保险”，如旅行社出资为游客投保，如客人发生意外伤害事件，视事实情况保险公司对此承担相应的法律责任，游客获得保险公司理赔金额后，相应免除旅行社的赔付责任。“游客人身意外保险”的适用范围以及条件以“中国人民财产保险股份有限公司境外旅行意外伤害保险条款”为原则；
6、全程请游客注意人身及产品安全，不要前往不安全的地方，自由活动不要单独行动。老人、儿童需有家人陪伴及照顾;
7、不要参加高风险活动。参加任何项目请您量力而行;
8、持外籍护照或任何非中国大陆居民护照的旅行成员，务必持有并携带有效中国多次往返签证和外籍护照原件及必备的旅行证件;
9、贵重物品(现金，护照等)请随身携带或寄放在住宿饭店的保险箱内，絶不可放在车上或房间内等，如有遗失旅客必须自行负责，与接待旅行社责任无关;
10、饭店游泳池如时间未开放及无救生人员在现场，请勿自入泳池内，否则如有意外发生须自行负责;
11、当地的自选项目经营公司繁多，鱼龙混杂，我社合作的接待社都是合法经营、保障齐全的资格社，为保证游客安全，参团客人不能私自预定行程外的项目，如自行预定，则视为脱团行程，视为客人自愿放弃所有行程，未享用的行程内项目，费用无法退回。

退改须知：
1、以收到定金10000元/人为确认参团留位，如取消定金不退，并于出发前14天付清全款；
2、团队出发前30天—14天取消，游客需支付50%团款损失（机位定金+酒店损失）；
3、团队出发前14天—8天取消，只可退1000元/人餐费和景点门票；
4、团队出发7天内取消，全款损失。

报名限制：
1、本产品不接受80岁以上客人（包含）预定，敬请原谅；
2、65岁以上老人参团，必须出示健康证明并由20岁以上成年亲属陪同，及签署免责协议书；
3、18岁以下客人必须至少由一名成年亲属陪同方可报名，18岁以下小童出境旅游，必须带齐户口本，出生证等证件，以备在办理登机时航空公司检查;
4、孕妇客人参团，必须出示医院可乘机证明并有至少一名成年亲属陪同，及签署免责协议书;
5、本产品为散客拼团，凡单人或单数（例如三人）报名而未能安排同房，须缴纳单人房差或拼住二人、三人间或套房（四人间），因酒店旺季房间紧张，我社有权力提前说明情况并调整夫妻及亲属的住宿安排，或调整安排三人间或四人间住宿，请给予理解。

特别说明：2024年1月起肯尼亚取消电子签证，改为肯尼亚电子旅行授权系统（ETA），大小同价。
1、如因个人原因取消或因个人原因被拒，须付ETA电子许可费用RMB300/人，如有机票及酒店等其他损失，须按旅游合同规定收取损失费用；行程中因个人原因临时自愿放弃游览，景点门票费用、酒店住宿费用、餐费、车费等均不退还；
肯尼亚电子旅行授权系统（ETA）：电子版资料即可，提前10天
A.护照首页扫描件+白底彩色照片
B.护照首页扫描件必须露出四角，护照下方条形码必须完整、无遮挡、无反光，不然不能提交系统.
2、行程表中所列航班的起抵时间均为当地时间，“+1”表示航班第二天抵达；行程表中所列餐食，“X”表示该餐食不包含在行程中；
3、保险说明：强烈建议客人自行购买“游客人身意外保险”，如旅行社出资为游客投保，如客人发生意外伤害事件，视事实情况保险公司对此承担相应的法律责任，游客获得保险公司理赔金额后，相应免除旅行社的赔付责任。“游客人身意外保险”的适用范围以及条件以“中国人民财产保险股份有限公司境外旅行意外伤害保险条款”为原则。
4、肯尼亚动物聚集或角马过河等奇观受到动物活动因素及自然因素等影响，旅行社无法保证一定能观看到，也不接受此类投诉，敬请谅解。
特别说明：前往肯尼亚，需要提前10天去防疫站接种黄热病疫苗，携带黄皮书原件入境肯尼亚

特别说明：2024年1月起肯尼亚取消电子签证，改为肯尼亚电子旅行授权系统（ETA），大小同价。
1、如因个人原因取消或因个人原因被拒，须付ETA电子许可费用RMB300/人，如有机票及酒店等其他损失，须按旅游合同规定收取损失费用；行程中因个人原因临时自愿放弃游览，景点门票费用、酒店住宿费用、餐费、车费等均不退还；
肯尼亚电子旅行授权系统（ETA）：电子版资料即可，提前10天
A.护照首页扫描件+白底彩色照片
B.护照首页扫描件必须露出四角，护照下方条形码必须完整、无遮挡、无反光，不然不能提交系统.
2、行程表中所列航班的起抵时间均为当地时间，“+1”表示航班第二天抵达；行程表中所列餐食，“X”表示该餐食不包含在行程中；
3、保险说明：强烈建议客人自行购买“游客人身意外保险”，如旅行社出资为游客投保，如客人发生意外伤害事件，视事实情况保险公司对此承担相应的法律责任，游客获得保险公司理赔金额后，相应免除旅行社的赔付责任。“游客人身意外保险”的适用范围以及条件以“中国人民财产保险股份有限公司境外旅行意外伤害保险条款”为原则。
4、肯尼亚动物聚集或角马过河等奇观受到动物活动因素及自然因素等影响，旅行社无法保证一定能观看到，也不接受此类投诉，敬请谅解。
特别说明：前往肯尼亚，需要提前10天去防疫站接种黄热病疫苗，携带黄皮书原件入境肯尼亚

旅行社责任险

客人有权自愿选择参加。我社提供的自费项目参考价格适用于6人以上团队，如果参与人数不够6人，将无法享受此团体优惠价格，具体价格视参加人数而调整。如客人参加自费，涉及到用餐的，餐费已经退在自费项目内，不另退餐费或安排用餐。